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300张机票损失达21万元东航为何将错就

2019-02-03 12:35:41

300张机票损失达21万元 东航为何将错就错?

前天,中国东方航空股份有限公司一名工作人员因操作失误,导致春运热门机票仅卖20元一张,一下卖出去300余张。这一下子,东航的损失有多少?据晨报的估算,南昌始发的航线全价票一般在700元左右,按照300张机票计算,全部损失也将达21万余元。

处理这个问题,公司有关人员提出了两个方案:一是退票,每张票补偿100元,二是退票款并赠送一张800公里的里程兑换券,但大部分旅客均拒绝了这两个方案。中国东方航空集团公司总经理刘绍勇于是明确表示:东航将承担这一事件中的所有损失,所有已购机票均有效。

300张头等舱机票已错卖了20元,东航为何将错就错?

700元左右的一张机票卖20元是错的,但刘绍勇的将错就错却是对的。因为对消费者来说,他们好好不容易购买到超值机票,换成其他时候毫无意义。他们并不知道是东航出了错,还以为是东航的主动打折。如果东航不认账,那就会进一步引出许多纠纷,使东航的信誉进一步受到很大的损失。这就是错上加错。司马迁说过:诚,为人之本也,人当去信于人。作为一家有影响的航空公司,应当以信誉为,他们是主动改错,结果是赢得了信誉。

好的信誉,等于财富。总经理刘绍勇的表态,实际上是挽回了损失,实在是明智之举。刘绍勇表示:对于购买到东航机票的旅客,东航全部承认机票的效力,并一如既往地提供优质服务。维护一家航空公司的诚信,其所得,要大于其所失。好的信誉。是千金难买。东航此举,值得赞扬。

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