微信店铺存交易监管隐患支付无监管频遇跳单

2019年03月03日 来源:

店铺存交易监管隐患:支付无监管频遇“跳单”

作者:张倩怡 来源:北京

本报 张倩怡

一个号,配上几张图片和简短文字介绍,就可以将自己的小店经营得有声有色这一悄然兴起的开店模式让不少人轻松圆了自己的开店梦。不过尽管店铺形式上和淘宝店类似,调查发现这类微店,往往是通过一些第三方平台寄居在上,并非经过官方审核,在店主资质审核和交易监管方面都存在隐忧。

支付无监管频遇跳单

买了一款唇彩,等了一星期没收到货,再联系卖家,已经没音信了。那头,大三学生杨彩(化名)仍是有些困惑。让她有些不解的是,她身边的同学曾经在这家微店里买过东西,并没有发生过这样的状况。

细看这家化妆品微店的界面并不山寨,商品名目、价格一一在列,界面下方还标注着如何和卖家联系。可到了支付环节,店铺采用的却是直接到账模式。当杨彩把100多块钱的货款通过支付宝打到对方账户后,卖家绑定账户的银行卡立刻就能收到。我反复给店主发,结果对方直接把我拉黑了。杨彩说,虽然受损金额并不大,但仍是让她很闹心。

但当杨彩打给客服时才得知,这家微店是第三方开发者开发的,不属于官,对该软件并无监管。在微店官方论坛上搜索发现,和杨彩有着类似遭遇的消费者不在少数。

电商观察人士鲁振旺介绍,这类帮助个人开店的第三方应用往往规模较小,没有自己的支付平台,需要借助支付宝、财付通等第三方支付平台,不过他们借助的只是对方的付款渠道,却没有自己的资金监管体系,简单说当发生交易纠纷时,没有类似货到付款的缓冲地带。鲁振旺表示,这和微店初立足于朋友圈的熟人社交有关,对不少店主来说,他们的顾客都是身边的亲戚、朋友,双方往往具有一定的可信度。

5分钟就能开一微店

在一些拥有部分接口的第三方平台的帮助下,开微店变得零门槛。

以一款微店APP为例,用户在应用商店内下载软件后,阅读《微店注册使用协议》和《微店禁售商品管理》后点击同意并输入号码、将收到的验证码输入,设置好密码,再需要填写真实姓名及身份证信息,就完成了注册手续。随后再添加店铺logo、为店铺起好名字后,一个微店就创建成功了,整个过程仅需要不到5分钟。

整个过程只需要您的账号和身份信息,不需要支付任何注册费用。昨日,面对的咨询,微店平台一位客服人员表示,这个月里她每天接到的注册咨询就有近10条。

在平台上进行查询,这类帮助个人开店的第三方应用不在少数。仅搜索微店,就有微店、微店、口袋通等20多个公众号,而零费用、低门槛往往是这类应用打出的广告语。成功开店的个人店主数量更是猛增,

微信店铺存交易监管隐患支付无监管频遇跳单

一款口袋通应用的相关负责人介绍,使用口袋通开店的用户量从3月份的5000家暴增到如今的数万家,而微店社区的注册用户数则近百万人。

平台对这类第三方业务只是提供技术支持,并没有做监管。昨日,相关负责人回应表示,这类帮助个人开店的第三方应用接入了的部分接口,但本身并不会介入商铺的具体运营。但如果商家出现问题,我们会按照支付签订的协议来直接处罚商家。

不同于这类第三方应用,平台自身也有了自己的官方店铺拥有支付功能的小店,不过目前只接入品牌的服务号,目前并未对接个人用户。对比于官方对小店申请者需要递交企业信息、保证金、签署服务协议、等待审核等一系列流程相比,由这类第三方应用操刀的微店则几乎不需要审核开店者的资质。

理应加强监管力度

如果在微店购物遭遇交易纠纷,消费者该如何维权?

北京市盛峰律师事务所主任律师于国富表示,这类微店现阶段和淘宝的早期境遇类似,都面临缺乏对个人交易的有效监管,淘宝之所以能在那么多家C2C站中存活下来并发展到今天,一个很重要的原因就在于增加用户个人信用体系、资金监管体系等。

在于国富看来,用户一旦遇到交易纠纷,微店卖家和第三方应用平台是直接人,但遇到这类问题,存在着一定的维权难,消费者要有风险意识,要及时要求服务提供方、也就是第三方应用平台进行处理。此外,也可以向消协、工商等相关部门进行投诉,寻求帮助。

在速途研究院分析师丁道师看来,作为第三方应用平台服务的提供方,自身也应当提升监管力度,很多消费者在微店购物时并不完全清楚这和并没有直接关系,然而如果体验越来越差,终砸的还是的招牌。

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